프라사라나(Prasarana)

프라사라나(Prasarana)

프라사라나

오피 쿠알라룸푸르: Prasarana Malaysia Bhd는 인프라 및 시설의 운영 및 유지 관리 표준을 향상시키기 위해 체계적인 방식으로 대중의 도움을 받고 있습니다.

MRT, LRT, 모노레일, Sunway 버스 고속 운송 및 Rapid KL 브랜드의 대규모 스테이지 버스와 같은 말레이시아의 여러

주요 대중 교통 인프라 및 시설의 소유자이자 운영자는 고객을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있다고 말했습니다. ‘ 네트워크를 사용할 때의 경험.

“우리 시설의 유지 관리 상태와 기차역 및 버스 허브의 준비 상태에 대해 대중 교통 사용자가 강조한 여러 문제로 인해 Prasarana는

시설을 최상의 상태로 유지하기 위한 포괄적인 접근 방식을 만드는 임무를 받았습니다. “더 많은 말레이시아인들이 “미스터리 쇼퍼”가 되어 육상 대중 교통 인프라에 대한 체계적인 피드백을 제공하도록 초청하기 위해 기자 회견에서 Datuk Seri Dr Wee Ka Siong 교통부 장관이 말했습니다.

사용자 불만으로는 에스컬레이터와 엘리베이터 고장, 코비드-19 통제 조치 완화와 높은 수준의 지역사회

예방접종에 따라 더 많은 사람들이 직장 및 기타 활동으로 돌아감에 따라 점점 더 일반적이 된 피드백이 포함됩니다.

We 박사는 강력한 유지 관리 문화가 높은 수준의 고객 만족도를 보장하는 것과 함께 진행된다는 점을 강조했습니다.

“사용자 친화적 대중교통에 관한 정부의 주요 목표는 계획적이고 안전하며 효율적이고 대응적이며 지속 가능한 네트워크를

통해 편의를 제공하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 사용자 경험은 강조되어야 하는 측면이며 탑승객 성장을 촉진할 요소 중 하나입니다.”

Prasarana는 Akses라는 위원회와 함께 교통 허브의 준비와 가치를 조사하기 위해 6월에 감사 위원회를 구성했습니다.

프라사라나(Prasarana)

Wee 박사는 “Akses에는 분기마다 147개의 기차역과 10개의 버스 허브에 대한 역 및 시설 관리자의 자체 평가가 포함되어 있으며 청결, 조명, 간판, 엘리베이터 및 에스컬레이터 등을 조사합니다.”라고 말했습니다.

8월에 실시된 첫 번째 Akses 감사에서는 스테이션의 74%가 양호한 상태인 것으로 나타났으며 평균 등급은 3점 만점에 2.82점이었습니다.

그럼에도 불구하고 개선해야 할 부분은 주로 조명, 화장실의 청결도, 역 건물의 누수 및 물웅덩이, 승강기 및 에 more news

스컬레이터의 상태를 중심으로 이루어졌습니다.

We 박사는 기준을 더 높이기 위해 Prasarana가 미스터리 쇼퍼 프로그램(Mystery Shopper Programme)을 출시했다고 말했습니다.

이 프로그램에서는 선택된 대중 교통 사용자에게 “역 관리자를 감사”하도록 요청했습니다.

첫 번째 라운드에 6명인 “독립 감사관”이 익명으로 돌아다니며(따라서 “미스터리 쇼퍼”) Akses 아래 Prasarana의 관리자와 감독자가 수행한 자체 평가를 확인합니다.

이어 “교통부가 개선 사항과 여건을 성실히 모니터링하고 악세스 위원회에도 직접 참여해 원활하게 진행될 수 있도록 하겠다”고 덧붙였다.

Prasarana 네트워크의 감사자가 되는 데 관심이 있는 사람들은 Google Play 또는 App Store의 PULSE 앱 또는

https://myrapid.com.my/에서 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.